【東網集萃·推廣】選號平臺：集約化的浪潮下逆流而生
發布時間： 2016-11-30 12:15:53
提到號子，多數人第一反應是“同舟嘛共濟海讓路，號子嘛一喊浪靠邊”的川江號子，或“開滿了花椒煮沸的紅油，不分青紅皂白麻醉了舌頭”的川號子火鍋。但這里并非地理探索或者舌尖中國，今天要說的是某省號卡銷售平臺——選號平臺。
早在2014年底選號平臺初具雛形，當時是一個簡單依托商城流量進行號卡直銷結酬平臺。2015年初，為響應國家對電信行業提出的實名制要求的號召，選號平臺停止號卡直銷。不少人認為選號平臺會就此消沉，但短短4個月，選號平臺售出了2萬多張號卡，讓運營人員們看到了更多的是潛力。一場基于“服務與能力”轉型大戲就此拉開序幕。
某日，號碼為“180****6888”用戶向電信投訴，稱自己在選號平臺新選購的號碼收到不少追債電話和垃圾短信，面對24小時騷擾苦不堪言，要求電信給個說法。運營人員仔細追查后發現，該號碼于半年前停機，歷時3個月冷凍期，再次釋放回號池被該用戶選購。上個機主是一個破產欠債跑路的老板，各路債主好不容易打通了電話，卻發現號碼已易主。最后電信方不得不給客戶做出合理補償。
雖然這是小概率個案，運營人員卻從中看到客戶的真實需求，客戶就是很想知道自己選的號碼是否“有前科”。繼而推出了第三方選號平臺不具有的服務功能“號碼歷史使用記錄查詢”。該功能通過查詢CRM數據庫，調取客戶注冊資料。進而判斷號碼在一年半、一年、半年、三個月內是否被人使用過。
該功能一經推出，獲得電子渠道與用戶一致好評。對于挑選尊享號碼的客戶，他們注重隱私和安全；對于普通客戶，多了一個趣味小功能；對于第三方選號平臺，他們無法查詢到號碼歷史使用情況。該功能成為選號平臺售號的獨家殺手锏。
號碼作為獨占性資源，靚號受大家喜愛一搶而空，平號也會日漸枯竭。投放新號總是不能及時到位，選號平臺遲早面臨無號可售的尷尬局面。這個問題猶如達摩克利斯之劍懸在運營人員的頭頂。
經領導牽頭，運營人員與當地數一數二的兩家代理商公司溝通，在某省首府六大主城區引入了代理商O2O模式。該模式解決了選號平臺靚號庫存不足，廳店人員響應訂單辦理不及時等問題，同時也為代理商打開了更多銷路。
代理商在后臺上傳號碼excel，設定好號碼預存、保底、贈送活動規則等，在前臺展出。客戶下單后，按“誰上傳，誰處理”的 原則，經ECP2.5系統派單給對應代理商處理，代理商在24小時內迅速響應，聯系客戶進行上門或者到店辦理。后期不斷推廣該銷售模式，已成功在首府和某二級地市進行推行。
目前約有1/3的訂單（每月8000左右）是通過O2O派單流程下單。從激活率來看，選號平臺所有訂單總激活率為71.3%，而在O2O訂單激活率為76.9%，其中成功歸檔的O2O訂單轉化率為95.7%，高于總體水平許多。（數據截止15年底）
2015年年底，依托上述的兩大能力，選號平臺明確了平臺能力與定位。陸續增加“在線導購”、“活動公告”“預約查詢”多個服務。
2016年，選號平臺繼續從品牌推廣、專區建設、碼號經營、流程優化等幾個方面開展運營，目標是對比2015年增長25%。新的篇章正在書寫，東網人的腳步不會停歇。
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